ACTA recrute à Lyon sur des compétences linguistiques

Pouvez-vous nous présenter ACTA Assistance ?
Acta est spécialisée dans le déploiement de prestations d'assistance automobile et touristique. Nos clients sont les grandes marques automobiles, les automobiles clubs européens, les loueurs de véhicules... Ils nous confient l'assistance sur les routes de France et d'Europe de leurs bénéficiaires en panne sur le bord de la route.
Notre plateforme de gestion d'appels est basée à Lyon (Limonest), avec 450 permanents et 700 personnes en période estivale.

Quels sont les éléments clefs de votre développement ? 
Chaque jour, 24h/24, nous devons être capables de relever le défi de l'urgence en mobilisant un réseau de prestataires performants (dépanneurs, loueurs de véhicule, taxi...). La clef de notre développement est de garantir un service sur mesure de grande qualité en toute circonstance. Nous sommes à l'écoute de nos clients, nous savons anticiper et être force de proposition. Nous innovons sur de nouveaux marchés et investissons sur les nouvelles technologies.

Pour faire face à une forte saisonnalité, quels profils recherchez vous ?
Nous recrutons des chargés d'assistance. Plus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout des personnes ayant une pratique correcte d'une langue européenne (compréhension et expression orale). Il faut être dynamique, à l'écoute, aimer rendre service et relever des défis en équipe : nos clients comptent sur nous pour trouver des solutions au plus vite.

Nous recrutons aussi des techniciens automobiles s'intéressant à toutes les marques, ayant acquis le savoir-faire et la curiosité qui facilite la résolution des pannes. Interlocuteurs des garagistes qui portent assistance à nos clients, ils organisent le dépannage, valident le diagnostic, les devis et suivent les réparations. Nous avons 1 pic saisonnier en été. Les postes sont en CDD de 2 à 7 mois en temps complet 35h hebdo avec des horaires variables et un planning délivré 6 semaines à l'avance.

Quelle valeur essentielle caractérise l'entreprise ? 
L'ouverture culturelle. Avec 11 nationalités, c'est une évidence ! L'entreprise est aussi handi-accueillante. Tous les potentiels peuvent s'exprimer.

Comment se déroule l'intégration et quelles sont les perspectives ?
Une formation et un coaching de proximité est assuré dès l'intégration. L'objectif est de fidéliser nos collaborateurs d'une saison à l'autre. Nos besoins de recrutement de permanents augmentent chaque année avec le développement de notre activité.