Bordeaux : journée portes ouvertes au centre d'appels Alice

Quel est le but de cette journée portes ouvertes dans votre centre d'appels de Bordeaux ?

Nous cherchons à recruter une centaine de collaborateurs et comme les canaux que nous utilisons habituellement ne suffisent pas à couvrir nos besoins, nous organisons une journée portes ouvertes pour accueillir les futurs candidats. Il est important pour eux de voir et de comprendre les métiers exercés dans un centre d'appel qui travaille pour un FAI (Fournisseur d'Accès Internet).

Comment va se dérouler la journée ?

Pour accueillir les candidats dans de bonnes conditions, il y a d'abord une préinscription par téléphone. Le 6 décembre, nous leur présenterons les différents métiers qu'ils sont susceptibles d'exercer au sein du service client. Et à la fin de la présentation, il y a un petit test ludique pour leur permettre de donner leur avis sur l'organisation de la journée et savoir ce qu'ils ont retenu des différentes présentations. Les candidats pourront également passer sur les plateaux pour faire de la double écoute avec les conseillers, rencontrer des superviseurs, des responsables plateaux.

Combien de personnes travaillent pour le centre d'appels Alice ?

Aujourd'hui, entre 480 et 500 personnes travaillent dans le centre de service client de Bordeaux.

Les métiers des centres d'appels ont beaucoup évolué ?

Effectivement, ce sont des métiers qui changent beaucoup. Le métier de service client en FAI s'appuie sur des offres qui changent tous les jours. Il y a un an et demi, on ne parlait pas de la téléphonie, on était juste sur de l'accès ADSL classique. Aujourd'hui, on parle de téléphonie, de télévision, on parlera de la vidéo à la demande à partir de mi décembre... Ce sont des produits technologiques pour lesquels il faut avoir une assistance-client. Nous développons également les métiers au-delà des appels entrants. Nous n'attendons plus que nos clients appellent, nous avons beaucoup de campagnes d'appels sortants. Ces métiers ne sont pas les mêmes. C'est pourquoi nous formons nos collaborateurs pour qu'ils se sentent à l'aise, quel que soit le canal choisi par le client pour nous contacter.

Sur le marché très concurrentiel des fournisseurs d'accès, le service client c'est ce qui fait la différence...

Effectivement, c'est vraiment un axe majeur pour nous, nous investissons sur le long terme. Lorsque vous regardez les enquêtes des magazines, les services clients des Fournisseur d'accès n'ont pas la cote. Ça montre bien que nous sommes sur des problématiques complexes à traiter. Soit parce que la demande est techniquement difficile à régler, soit parce les clients sont des primo-accédants à Internet. La complexité c'est de s'adapter en permanence aux clients. C'est pourquoi nous avons vraiment mis des moyens à la disposition du service client d'Alice pour qu'il soit différent des autres. C'est vraiment un engagement très fort de faire en sorte qu'on soit aimés de nos clients.

Quels profils recherchez-vous en priorité ?

Nous recrutons bien évidemment des conseillers-clients mais nous cherchons également à renforcer l'encadrement du service clients, avec des postes ouverts vers des métiers de superviseur, responsable plateau... Nous espérons accueillir ce type de candidats potentiels lors de cette journée portes ouvertes.

> Mercredi 6 décembre 2006 à Bordeaux. Préinscription par téléphone au 05.56.67.94.04.