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Découvrez les métiers qui recrutent chez AXA Banque

Par Flavien Chantrel | Publié le 14/12/2015

AXA Banque va recruter de nombreux profils dans les prochains mois pour rejoindre ses 650 collaborateurs. Le domaine de la relation client est particulièrement demandeur, avec des métiers qui ont évolué ces dernières années pour suivre les tendances du marché et les attentes de la clientèle : les canaux de contacts se multiplient et les nouvelles technologies jouent désormais un rôle prépondérant au quotidien. Capacités relationnelles et dynamisme sont des qualités essentielles pour les candidats recherchés. Virginie Killian, Responsable des Ressources Humaines AXA Banque, nous en dit plus sur cette interview sur les profils recherchés, mais aussi sur les évolutions possible au sein de l'entreprise.

Découvrez les métiers qui recrutent chez AXA Banque

Quels métiers sont les plus présents actuellement parmi les équipes Axa Banque ?

virginie killian

AXA Banque compte actuellement 650 collaborateurs et nous avons plus de 400 collaborateurs dédiés à la relation client qui travaillent sur notre site à Fontenay-sous-Bois (94). AXA Banque a la particularité d’être la seule banque en France ouverte 24h/24 6 jours sur 7. C’est donc le métier le plus présent parmi nos équipes. Ils sont en contact permanent avec nos clients et répondent au quotidien à leurs besoins en banque, crédit et épargne bancaire.

Quels métiers recrutent le plus ou sont amenés à se développer dans les prochaines années ?

On constate que les usages bancaires de nos clients ont profondément évolué depuis les 10 dernières années. Chez AXA Banque, nous proposons à nos clients une approche multicanale pour répondre à leurs attentes et leur garantir ainsi une qualité de service irréprochable. Nos métiers ont donc évolué en même temps que les attentes de nos clients !

La plupart de nos collaborateurs maîtrisent tous ces canaux de contacts clients à savoir le mail, les réseaux sociaux et le tchat. Ils ont grandi avec ces nouvelles technologies et ont suivi leur évolution puisqu’un collaborateur sur deux chez AXA Banque a moins de 34 ans. Ce sont ces métiers en relation avec le client pour lesquels nous recrutons le plus actuellement. Les postes sont variés : conseillers bancaires, conseillers réseaux (en relation avec nos agents généraux AXA), analystes en crédit immobilier, crédit patrimonial ou encore dans les métiers du recouvrement et du risque compte. Nous recrutons également dans d’autres domaines, que ce soit dans l’informatique, le marketing ou le digital. Je vous invite par ailleurs à consulter notre site de recrutement www.recrutement.axa.fr pour découvrir toutes nos offres d’emploi.

Concernant les métiers amenés à évoluer dans les prochaines années, je pense que ce seront essentiellement ceux liés à la relation client de par la croissance de notre activité et l’attention que nous portons à notre qualité de service. Nous prévoyons également une évolution sensible des métiers liés à la transformation digitale, qui devrait s’intensifier dans les prochaines années.

Faut-il des compétences particulières pour travailler chez AXA Banque, un état d’esprit, un type de profil particulièrement recherché ?

Nous recrutons des profils variés de bac+2 à bac+5. Nos clients sont au cœur de nos préoccupations et nous prenons soin de leur apporter un service de qualité. Nous recherchons donc des collaborateurs possédant de réelles capacités relationnelles et bien sûr une fibre commerciale pour les postes en contact direct avec notre clientèle. Pour les conseillers bancaires débutants, c’est avant tout, outre une formation ou une première expérience dans le domaine bancaire le sens du service, le dynamisme et le goût du challenge qui sont primordiaux.

Nous privilégions les collaborateurs engagés, réactifs, aimant travailler en équipe, désireux de s’investir au sein d’AXA Banque, et avec ce petit plus que nous affectionnons particulièrement : le sens de l’innovation. AXA Banque est une entreprise qui permet à ses collaborateurs de se développer tant sur le plan pro que perso. Ainsi, bon nombre de nos collaborateurs sont investis dans des activités sportives, musicales ou engagés au profit d’associations diverses. Nous aimons mettre en valeur ces talents car cela apporte une réelle diversité culturelle à notre entreprise.

Une évolution est-elle possible au sein d’AXA Banque ? Existe-t-il des passerelles entre les métiers ?

Bien sûr… L’engagement de nos collaborateurs est la priorité de nos équipes RH. Nous nous assurons de leur garantir une bonne intégration, un développement professionnel et une évolution tout au long de leur parcours en cohérence avec leurs compétences et leurs aspirations. Il existe des passerelles notamment au sein des services clientèles. En effet, l’atout principal d’un conseiller bancaire est le sens du client, qu’il soit en relation avec nos clients directs ou nos agents généraux AXA, ce qui permet au collaborateur, qu’il soit sur une activité bancaire ou de crédit, de bénéficier d’une mobilité d’un service à un autre. Pour accompagner ces mobilités, nous développons des parcours de formation métier afin de monter en compétence le collaborateur sur sa nouvelle activité.

Des immersions sont également organisées en interne entre nos différents services afin de favoriser la mobilité. Ces « vis ma vie » offrent l’opportunité au collaborateur de découvrir un nouveau métier, de s’ouvrir à d’autres perspectives professionnelles et de développer son réseau en interne en tissant un lien avec d’autres équipes.

Nous avons aussi des collaborateurs issus de fonctions opérationnelles qui évoluent vers des fonctions support ou de management. Ainsi, un certain nombre de nos managers sont des collaborateurs qui ont évolué vers cette fonction. Ces compétences, qui sont alors transposables, apportent un vrai plus, avec une vision client très importante dans nos métiers.

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