Conseiller Service Client H/F

Orkyn
Lezennes - 59
CDD - 6 mois

Poste

Filiale santé du groupe Air Liquide, Orkyn' a depuis plus de 30 ans la vocation de fournir à un patient à domicile tous les services et toutes les prestations médico-technique (assistance respiratoire, perfusion, insulinothérapie par pompe...) qui lui permettent de vivre sa maladie et son handicap avec l'autonomie la plus large possible.

Nous recherchons, dans le cadre d'un CDD de 6 mois renouvelable, pour notre centre de relation client à Lezennes (59) un Conseiller Service Client H/F.

Vous travaillerez au sein d'une équipe [chargée d'assurer la prise en charge des demandes de nos clients et d'améliorer la qualité de prise en charge du confort du patient à son domicile.
Rattaché(e) au directeur service client, vos missions sont :
- La réponse téléphonique (environ 40 appels/j en moyenne) : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...).
- La coordination du retour à domicile (équipe de terrain, infirmières libérales...).
- Le conseil et l'assistance de la clientèle.
- La saisie informatique de la demande des clients.
- La gestion des dossiers clients.
- La réalisation de tous les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service clients.
- L'interface avec les équipes de terrain sur l'ensemble de la durée de prise en charge.

Profil recherché

De formation Bac +2 avec idéalement une première expérience dans le téléconseil en plateforme téléphonique ou en relation client dans le secteur médical, vous avez une parfaite pratique professionnelle de l'informatique (Word et Excel) et de la langue française orale comme écrite, indispensables pour la bonne tenue de ce poste.

Autonome, dynamique, pugnace, rigoureux(se), avec un fort esprit d'initiatives et ayant une parfaite aisance relationnelle au téléphone et rédactionnelle, vous aimez travailler en équipe.

Vous travaillerez du lundi au vendredi et parfois le samedi matin (par roulement).

Grâce au dynamisme de notre politique RH, vous bénéficierez d'un programme d'intégration et de nombreux modules de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez Orkyn'.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 03/12/2016
Réf : CSC59-1609-CDD

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