Conseiller Service Client Santé H/F

Orkyn
Arras - 62
CDD - 2 mois

Poste

Activité d'Air Liquide Healthcare, Orkyn' est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d'une prise en charge personnalisée dans les domaines de l'assistance respiratoire et des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l'équipement médical à domicile.
Nous recherchons pour notre centre d'expertise et de relation client à Arras (62) un(e) Conseiller Service Client Santé H/F CDD de 1 à 2 mois renouvelable à pourvoir dès que possible.

Au sein de la Direction Médicale d'Orkyn', le Centre d'Expertise et de Relation Client a pour responsabilités de répondre aux demandes d'initiation de traitement par technologie médicale des services hospitaliers (diabétologie, neurologie, cancérologie...), de coordonner à distance le retour à domicile, d'apporter une réponse experte aux questions d'ordre médico-technique des services hospitaliers ou des patients et d'assurer, en lien avec les équipes de terrain une qualité de prise en charge patient optimale.

Notre ambition est de développer la meilleure relation client (patients, service hospitalier et pharmacien) sur notre champ d'activité grâce notamment à une expertise forte. L'équipe du centre d'expertise et de relation client est pluridisciplinaire : conseillers service client, infirmiers, diététicien et logisticiens.

Rattaché(e) au responsable du service client de votre pôle, vos missions sont :
- La réponse téléphonique : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...).
- La coordination du retour à domicile (équipe de terrain, infirmières libérales...).
- Le conseil et l'assistance de la clientèle.
- La saisie informatique de la demande des clients.
- La gestion des dossiers clients.
- La réalisation de tous les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service clients.
- L'interface avec les équipes de terrain sur l'ensemble de la durée de prise en charge.
Vous travaillerez dans une équipe dont le but commun est d'améliorer la relation avec les clients ainsi que la qualité de prise en charge pour un confort optimal du patient.
Amplitude horaire d'ouverture du service : du lundi au vendredi 8h - 20h (par rotation) et le samedi de 8h à 12h30 (environ 1 samedi matin travaillé sur 4).

Profil recherché

De formation idéalement Bac +2 avec une première expérience en plateforme téléphonique (centre d'appel) ou dans le secteur médical, vous avez une parfaite pratique professionnelle de l'informatique, qui est indispensable pour la bonne tenue de ce poste (Word et Excel).
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique, pugnace, rigoureux(se), autonome. Vous avez un sens du service développé, êtes parfaitement à l'aise au téléphone et aimez travailler en équipe.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 17/11/2016
Réf : NJ/CSCS/62A/1881174

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