Consultant Support Linguistique H/F

Modis
Lille - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

MODIS, acteur international des services numériques (ESN), délivre des prestations répondant au mieux aux évolutions et enjeux business de ses clients.

Nos 1500 consultants en France relèvent chaque jour des challenges autour de la Digital transformation (Mobility, Security, Client Cloud Consulting, BI-Big Data, Core Business App) et de l'Outsourcing Services (Application management, Service Desk, Cloud Services, Infrastructure Management)

Ils interviennent dans les secteurs de l'Industrie & Pharma, Télécoms & Utilities, Distribution, Banque et Finance, Assurance et Services pour les plus grands clients du CAC40.

Et vous, êtes-vous prêt(e)s à relever le défi ?

Vous souhaitez mettre à disposition vos compétences linguistiques, vous avez un intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies, alors ce poste peut vous intéresser.

Nous recherchons des Consultants support H/F dotées de compétences linguistiques (Espagnol, Italien ou Allemand) pour assister / dépanner par téléphone des utilisateurs sur leur outils de travail.

Vous aurez pour mission :
- Réceptionner les appels téléphonique des utilisateurs.
- Prendre en charge, identifier, analyser, les demandes utilisateurs.
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion d'incidents.
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel.
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers.
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution.
- Etre force de proposition dans les processus.

Profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en relation clientèle (idéalement dans le domaine informatique).

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, de communication et votre sens du service.

Vous maîtrisez parfaitement le Français et une ou plusieurs langues suivantes : Espagnol, italien ou allemand (niveau B2 minimum)

Vous êtes doté d'une bonne culture générale en informatique.

Une expérience en tant que Conseiller(e) clientèle en magasin est un plus.

Informations complémentaires

Salaire : 19200 - 21000 Euros par an.

Publié le 25/11/2016
Réf : SBO/NORD/TechLinguis 16491877

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