Delivery Manager Confirmé H/F

HelpLine
Lille - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

Dans le cadre du développement de l'une de nos prestations en infogérance sur notre centre Nord, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un Delivery Manager Confirmé H/F.

Vous intégrez le service desk dédié à notre client international dans le secteur bancaire.

Vos responsabilités :
- Vous pilotez et accompagnez une équipe (40 personnes) de service desk dans l'atteinte des engagements contractuels.
- Vous relayez la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs (entretiens de recrutement, de carrière, de performance...).
- Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial (SLA, KPI, PAQ, PQR...).
- Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage (COPIL, COMOP, COPROD...).
- Vous êtes garant du déploiement des processus.
- Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration).
- Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation (point de marge).

Profil recherché

H/F, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance. Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Poste à pourvoir sur Marcq-en-Baroeul (59).

Informations complémentaires

Salaire : 35-45 K€.

Publié le 18/11/2016
Réf : RSS/DM/0716/001920

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