Pilote de Centre de Service H/F

Poste basé à Lille - 59
Réf : AP/043/CPT/008567 16561302


Au sein de la direction digitale et rattaché à l'équipe applicatifs métiers, vous planifiez, organisez et assurez le suivi des activités externalisées.Vous définissez et adaptez les méthodes de travail afin d'optimiser les services confiés au fournisseur.Vous assurez le suivi opérationnel de la relation fournisseurs. Vous êtes porteur de la prescription et des engagements.Vous êtes le garant de la cohérence de la stratégie fournisseur avec les objectifs et les enjeux de l'entreprise.
Votre périmètre comprend : les prestataires informatiques techniques ou intellectuelles, le volet contractuel et son suivi en lien avec le juridique, l'arbitrage et la priorisation des sujets en lien avec les responsables SI.

Vos missions sont les suivantes :
- Participer à la définition de la stratégie de sourcing et veiller à son application et son efficience.
- Mettre en oeuvre la stratégie de sourcing en termes de centre de service.
- Participer à la négociation des contrats IT.
- Piloter les prescriptions techniques.
- Surveiller la gestion des contrats pendant la période opérationnelle.
- Optimiser le capacitif et la méthodologie de réalisation du centre de services, influant notamment sur les charges de prestation et les coûts associés.
- Assister les prescripteurs dans l'élaboration des cahiers des charges.
- Assurer une veille.
- Garantir les conditions réversibilité de l'activité du centre de service.
- Piloter la mise en place et l'adéquation de l'architecture nécessaire au travail des prestataires.
- Organiser et animer les comités contractuels avec les fournisseurs majeurs.
- Participer à la formalisation et s'assurer du respect des plans d'Assurance Qualité et des - Conventions de Services liés aux contrats.
- Publier et gérer les tableaux de bord sur la qualité des services et des prestations.
- Piloter la capacité du centre de service à répondre aux besoins via un dispositif d'engagement.
- Suivre les engagements du fournisseur et les répercuter vers les prescripteurs.

Bac +5 ou équivalent, 5 à 10 années d'expérience, ce métier prend de l'importance du fait des démarches d'externalisation, de la montée en puissance du Cloud et du Saas.

Salaire : Non précisé.


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