Référent Technique H/F

Poste

Bienvenue chez Nordnet !

Nous sommes une grande PME (plus de 150 personnes travaillent dans nos locaux) pleine de personnalité(s). Ici, les chefs de projets techniques croisent des commerciaux sédentaires, les marketeux prennent le café avec les contrôleurs de gestion, et les salles de pause sont équipées de cuisines pour que chacun puisse se préparer ou partager ses plats favoris à midi.
Fondus de technologies, nous agissons dans des domaines aussi variés que l'Internet par Satellite, les Antivirus à destination des PC et des mobiles, les noms de domaines, les outils de création de sites... mais notre site internet Nordnet.com vous racontera tout cela.
Nous faisons partie du groupe Orange, et nous partageons avec eux le sens de la satisfaction clients, et la recherche de la qualité dans nos produits.
Nous sommes authentiques, simples, joyeux, mais bosseurs. Et nous adorons rencontrer des personnes qui partagent ces qualités.

Nous recherchons des Référents Techniques H/F pour nous aider à améliorer la qualité du support technique que nous offrons à notre clientèle.

Vous rejoindrez une équipe d'experts au sein de la direction de la relation clients et votre mission consistera à aider et à guider les techniciens support clients niveau 1 (Hotline / Helpdesk) qui rencontrent des difficultés à établir un diagnostic.
Vous devrez investiguer sur les cas clients complexes afin de poser un diagnostic et de proposer des solutions à des problématiques de connexions Internet (par Satellite, WifiMax, 4G, Fibre, ADSL, SDSL), de réseau, de VOIP, de noms de domaines, de sécurité informatique...
Vous devrez également contribuer à des projets d'évolution et d'amélioration des méthodes et des gestes métiers afin de faire évoluer les outils mis à disposition du support technique.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique/réseau/télécom, vous parlez couramment le langage « IP » et pour bien faire, vous avez déjà goûté au support technique aux utilisateurs.

Si vous pensez vous éclater sur ce poste alors nous voulons vraiment faire votre connaissance !

Informations complémentaires

Salaire : Selon expérience.

SA Nordnet - 111 rue de croix - BP 60.985 - 59 510 Hem.

Publié le 18/11/2016
Réf : NN-NJ-1116-RT

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