Responsable d'Equipe H/F

Randstad Nord Est
Lille - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs H/F travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la logistique et du transport, un(e) Responsable d'Equipe H/F.
Votre fonction sera manageriale et consistera à :
- Animer et informer quotidiennement votre équipe des résultats de la veille, des nouveautés (avancement des projets...) et des actions spécifiques /axes d'amélioration définis.
- Encadrer votre équipe et vous assurer quotidiennement de l'avancement de l'ensemble des Opérations Clients conformément aux objectifs contractuels (délais, moyens, facturation...).
- Gérer administrativement votre équipe.

Mais également opérationnelle :
- Gestion des réclamations et litiges clients (enregistre, analyse, trouve une solution et s'assure de la réalisation de l'action corrective).
- Gestion des devis et demandes spécifiques (Réceptionne, enregistre et s'assure du traitement des demandes de devis).
- Gestion de la relation clients (Réceptionne les demandes / ordres Clients et les met en oeuvre au fil de l'eau, propose des solutions Clients adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible & la meilleure satisfaction Clients.
- Communication quotidienne aux Clients des résultats et des actions mises en place pour la résolution pérenne des anomalies.

Profil recherché

De niveau Bac +2/3 en transport-logistique ou en Gestion de la Relation clients, vous avez une expérience confirmée dans l'encadrement d'équipe.
Vous avez une expérience avérée dans une société de services ou industrielle.
Vous êtes rigoureux(se), tenace, autonome, polyvalent.
Vous avez un bon niveau d'anglais et d'Excel.

Si vous vous reconnaissez, Postulez !

Informations complémentaires

Salaire : 2300 Euros Mensuel.

Publié le 07/11/2016
Réf : 001-V11-R000434_01R

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