Responsable Service Clients H/F

Manpower
Bailleul - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un Responsable Service Clients H/F.

Missions :
Sous la responsabilité du directeur d'unité et après une formation au métier de la blanchisserie, vous aurez pour missions d'assurer le suivi de la clientèle du site en intervenant dès la mise en place du contrat et durant toute la vie de celui-ci par le biais de visites clients régulières.

- Organiser et suivre la mise en place de la prestation chez le client (identification, formation du personnel...).
- Encadrer des chargés de service clients et/ou chargés d'identification.
- Assurer l'interface permanente entre le client et l'entreprise : Visites régulières chez les clients.
- Optimiser la qualité relationnelle et la satisfaction des clients.
- Réaliser des contrôles pour assurer la qualité et le bon respect des procédures chez les clients et en interne (tri, identification, dysfonctionnement en production...).
- Gérer et coordonner les réclamations des clients et problèmes de non-conformité et y apporter les réponses nécessaires.
- Mettre à jour les dossiers des clients (litiges, correspondances, compte rendu de visite...).
- Assurer la mise à jour de la base de données pour le suivi client.
- Participer à la sortie et au contrôle de la facturation.
- Effectuer des relances de règlement auprès des clients dans le cadre des procédures définies.

Profil recherché

Profil :
Issu d'une formation Bac +2 dans le secteur du commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en cohérence avec la relation client.
Des qualités relationnelles et commerciales sont primordiales afin d'envisager ce poste
Organisé, méthodique, force de proposition et autonome, vous devez avoir le sens du contact pour assurer une bonne relation client et tenir vos engagements.
Vous êtes à l'aise pour communiquer et êtes force de persuasion.
Le goût de la performance et la qualité de service sont des atouts non négligeables afin de réussir à ce poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques.

Conditions de travail :
Contrat : poste à pourvoir dès que possible en CDI, statut cadre.
Localisation : Bailleul (59270).

Informations complémentaires

Salaire : 35 K€ brut/an (fixe + variable sur objectifs). Outils : ordinateur portable, téléphone portable, véhicule de fonction (2 places).

Publié le 22/11/2016
Réf : NJ/RSC/59B/1882796

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