Responsable Technique H/F

Modis
Lille - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

Modis, acteur international des services numériques (ESN), délivre des prestations répondant au mieux aux évolutions et enjeux business de ses clients.

Nos 1500 consultants en France relèvent chaque jour des challenges autour de la Digital transformation (Mobility, Security, Client Cloud Consulting, BI-Big Data, Core Business App) et de l'Outsourcing Services (Application management, Service Desk, Cloud Services, Infrastructure Management).
Ils interviennent dans les secteurs de l'Industrie & Pharma, Télécoms & Utilities, Distribution, Banque et Finance, Assurance et Services pour les plus grands clients du CAC40.

Et vous, êtes-vous prêt(e)s à relever le défi ?
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable Technique H/F.
Vous serez en charge de la relation client au quotidien et également l'interlocuteur privilégié de votre équipe.

Rôle :
- S'assurer de la satisfaction client, mesurer la qualité de la prestation et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives.
- S'assurer de la tenue des engagements contractuels.
- Assurer l'interface entre les interlocuteurs (client, utilisateurs, études, prestataires...).
- Récolter et diffuser l'information technique et fonctionnelle.
- Participer aux comités de pilotage projets.
- Gérer le planning et l'organisation de l'équipe Helpdesk.
- Animer, coacher et faire évoluer l'équipe (3 personnes).
- Participer à la prise d'appels en débordement de son équipe si besoin.
- Gérer la matrice de compétences des collaborateurs en prestation.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

Principales compétences métier attendues :
- Très bon niveau d'anglais.
- Sensibilité aux contraintes des métiers itinérants.
- Force de proposition : en marge des activités du Helpdesk, le Team Leader aura à mettre en place différents dispositifs visant à assurer une assistance technique ou de formation aux utilisateurs.

Environnement technique :
Cible : Windows 10, Lenovo Yoga, Office 365, Smartphone (Iphone 7 ou Samsung S7).
Actuel : Lotus Notes, SAP, SalesForce, Suite Office.
Outil ITSM : Easyvista.

Astreintes éventuelles :
Poste basé sur Lille proche des transports en commun.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 12/01/2017
Réf : NOR/Team Leader/ H/F 17228505

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