Service Manager Data Management H/F

Poste

Associant marketing, création et technologies, Publicis-ETO est une agence hybride qui réunit 290 collaborateurs pour 26 millions d'€ de MB en 2015. Spécialisée dans le marketing client, Publicis-ETO conçoit et exploite des plateformes CRM globales et internationales. Leader en data-marketing, Publicis-ETO adresse de nombreux grands comptes français et internationaux.

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un Service Manager Data Management H/F.

Contexte :
Le Service Manager au Data Management H/F est un intervenant clé dans la relation avec le client pour le suivi de l'activité opérationnelle. Il est le garant fonctionnel et technique des plateformes CRM mises en place.
Dans l'organisation, il intervient au sein de la direction des opérations data management. Il est rattaché opérationnellement à un directeur de projets.

Mission :
- En charge du pilotage de la relation client au quotidien.
- Garant du run (services, monitoring, reporting) des plateformes dont il a la charge.
- Réceptionne et enregistre les demandes.
- Met en place les demandes d'évolution mineures, de services, de traitement d'incidents.
- Met en place un niveau de service métier et un niveau de service technique.
- Gère les chiffrages des charges et coûts, la communication récurrente (interne ETO et externe clients), la validation d'ouverture et clôture des tickets mais également le reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe).
- S'occupe de l'animation des comités de pilotage, de la facturation récurrente (interne ETO et externe clients) et prend à sa charge la facturation de ses dossiers.
- Est responsable du pilotage des niveaux de service, il organise la disponibilité et de la performance de la plateforme, le temps de traitement des tickets et les indicateurs de qualités des services métier et technique.
- En charge du traitement des demandes, de la formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications) et la planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA. Il se porte garant de la recette fonctionnelle, de la bonne livraison (MEP) et de la base documentaire de chacun de ses dossiers.

Profil recherché

Profil :
> Formation :
Bac +4/5 en informatique de gestion.
> Compétences / connaissances :
- Compréhension des enjeux clients / métiers CRM.
- Connaissance des solutions de gestion de données (DMP, CRM, connaissance client...).
- Maîtrise des outils de gestion de projets.
- Bonne connaissance des bases de données et du SQL (SQL Server).
- Connaissance des solutions de restitution de données (Qlikview...).
- Connaissance des solutions de gestion de campagne Sales Force, Adobe ou/et Selligent.
- Anglais souhaité.
> Qualités :
- Bonne communication écrite et orale.
- Autonomie, adaptabilité.
- Curiosité d'esprit, pro activité.
- Sens du commerce et de la relation client.
- Esprit d'équipe.
> Expérience :
Expérience minimum de 3 à 8 ans dans un poste similaire.

Poste basé à Lille (La Madeleine).

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à Frédéric Verhasselt : fverhasselt.1023830.3@rhapply.com

Publié le 05/12/2016
Réf : NJ/SMDM/59LM

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La Madeleine - 59

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