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Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 9 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
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Travailler chez Econocom, c'est être un acteur engagé de la révolution digitale. C'est intégrer un groupe qui garde intact son esprit de start-up et stimule l'esprit entrepreneurial de ses collaborateurs. C'est rejoindre un collectif où les initiatives individuelles sont soutenues.
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carrieres.econocom.com/
Vous prenez en charge les appels clients afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Vous aurez pour principale mission :
- La réception des demandes et incidents des différents clients.
- L'identification, la qualification et la résolution des demandes.
- L'enregistrement des dossiers dans l'outil de gestion.
- L'installation et la configuration de poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau.
- L'installation des applicatifs et des mises à jour.
- L'attribution et la gestion des droits d'accès.
- La création des comptes utilisateurs.
- L'escalade des dossiers non-traités vers les groupes de compétences.
- Le suivi et la clôture des dossiers.
- La participation à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 dans l'informatique et doté(e) d'une première expérience similaire.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie. Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et informations.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 01/01/2017
Réf : NJ/TH/59V/1848361

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