Technicien Helpdesk H/F

Poste

Vous prenez en charge les appels clients afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Vous aurez pour principale mission :
- La réception des demandes et incidents des différents clients.
- L'identification, la qualification et la résolution des demandes.
- L'enregistrement des dossiers dans l'outil de gestion.
- L'installation et la configuration de poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau.
- L'installation des applicatifs et des mises à jour.
- L'attribution et la gestion des droits d'accès.
- La création des comptes utilisateurs.
- L'escalade des dossiers non-traités vers les groupes de compétences.
- Le suivi et la clôture des dossiers.
- La participation à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 dans l'informatique et doté(e) d'une première expérience similaire.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie. Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et informations.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 22/11/2016
Réf : NJ/TH/59V/1848361

Répondre à cette offre Postuler avec votre mobile Répondre à cette offre

Retour à la liste

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez les CGU ainsi que l'utilisation de cookies