Technicien Hotline en Electroménager H/F

Poste

Crée en 2011 ClicTel est le centre de relation client du groupe HTM (Boulanger, Electrodépot, B.Com, Lokéo, webdistrib.com...). Plus qu'un centre de contact, ClicTel est reconnu pour son activité centrée sur les nouvelles technologies et les interventions techniques.
En 5 ans nous avons multiplié par 10 le nombre de nos collaborateurs (350), et créé 3 centres de contacts sur Tourcoing, Lesquin et Villeneuve d'Ascq.
Venez rejoindre notre structure souple et conviviale, au sein d'un grand groupe, en perpétuel mouvement.

Votre mission est de raccourcir les délais et limiter le nombre d'interventions technique chez le client suite à une panne, pour obtenir la satisfaction client.

Au sein de notre centre de relation client de Tourcoing vous :
- Analysez les diagnostic de niveau 1 effectués par notre hotline et intervenez s'il n'est pas complet.
- Identifiez les pièces à commander afin de les préconiser dès la 1ere intervention chez le client.
- Informez et accompagnez le client dans le respect des procédures liées aux marques.
- Etes force de proposition pour faire évoluer le service.
- Accompagnez les technicien(ne)s de niveau 1 dans leur montée en compétences.

Profil recherché

Votre profil :
Issu(e) d'une formation technique type maintenance, électrotechnique ou électronique vous connaissez les principes de fonctionnement et les pannes courantes en électroménager. De plus vous disposez des qualités suivantes :
- Curiosité.
- Esprit d'analyse.
- Sens du service.
- Très bon relationnel.
- Discipline - Rigueur.
- Esprit d'équipe.
- Pédagogue.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 01/12/2016
Réf : 298410 CLICTELSAVN2

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Boulanger recrutement

Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé

LESQUIN - 59

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