Technicien Service Client H/F

Poste

Type de contrat : CDI.
A pourvoir : dès que possible.
Lieu : Rouen.

Activité : créé à Lyon en 2000, le Groupe Sogelink apporte depuis 16 ans, une réponse innovante aux problématiques des professionnels du BTP :
- Solutions logicielles métiers et offres en mode SaaS.
- Prestations de services : formation, externalisation des processus métiers.
Le groupe n'a cessé de se développer depuis sa création.
Il est aujourd'hui un acteur reconnu dans le domaine de la simplification des obligations réglementaires et de la dématérialisation des documents associés.

Chiffres clés :
5 agences en France.
16 ans d'existence.
2015 : 30 M de CA.
160 collaborateurs.
18000 clients.
60000 utilisateurs des solutions.

En 2014, Sogelink a racheté la société Atlog qui est éditeur de logiciel leader dans les domaines de la topographie, de l'étude des réseaux, de l'aménagement urbain, de l'infrastructure-VRD.
Le service client d'Atlog réalise l'assistance aux utilisateurs, la configuration et le traitement des commandes pour les solutions logiciels et matériels commercialisées par le groupe. Il se démarque en s'adaptant en permanence aux évolutions et différentes configurations du marché et en étant force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service.
L'équipe doit se renforcer par le recrutement d'un Technicien Service Client H/F.

Contexte du recrutement :
Rattaché(e) au responsable d'équipe service client, vous participez aux missions globales d'assistance auprès de nos clients. Vous serez amené(e) à contribuer à la réussite collective de l'entreprise et à l'atteinte des objectifs en adéquation avec les fondamentaux de l'entreprise : respect, implication, reconnaissance, esprit d'équipe, progrès et satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- La réalisation du support des clients et utilisateurs des solutions.
- La préparation, la configuration et l'expédition des solutions hardware et software commercialisées par Atlog.
- La mise en place de solutions d'amélioration de la qualité et de la performance du service client.
- La formation de nos clients à l'utilisation de leur configuration hardware et software au travers du support.
- La participation à la rédaction de fiches et documentations sur les solutions proposées.
Vous serez également en relation avec le service commercial afin de leur remonter les informations émises par le client, leur transmettre les appels et procéder à de l'avant-vente.
Il s'agit d'un poste sédentaire.

Profil recherché

Compétences nécessaires :
> De formation Bac +2 :
- Soit type informatique : vous maitrisez les systèmes d'exploitation Windows Seven, 8.1..., et Office. Vous disposez également d'une bonne maîtrise hardware.
Des connaissances en DAO (AutoCAD) seraient un plus.
- Soit type travaux publics ou technicien géomètre topographe : vous avez une connaissance des outils cartographies (DAO, AutoCAD...) et un goût prononcé pour les outils informatiques.
> Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et téléphonique et d'une parfaite connaissance des outils informatiques bureautique / Internet.
> Vous pratiquez un anglais professionnel.

Qualités requises :
Consciencieux(se), impliqué(e) et volontaire, vous vous distinguez par votre patience, votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle, afin de pouvoir assurer le support téléphonique de nos clients dans l'utilisation de nos logiciels. De nature curieuse, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'initiative et le sens du service.

Informations complémentaires

Salaire : Selon profil (fixe + prime annuelles sur objectifs atteints). Accord d’intéressement. Mutuelle prise en charge à 50%. Tickets restaurants pris en charge à 57.67%.

Publié le 18/01/2017
Réf : RTECH/1116

Répondre à cette offre Postuler avec votre mobile Répondre à cette offre

Retour à la liste
Sogelink recrutement

Informatique

Caluire

1 offre d'emploi sur NordJob

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez les CGU ainsi que l'utilisation de cookies