Technicien Support Informatique Bilingue Anglais H/F

Modis
Lille - 59
CDI
Handi-accessible

Poste

Modis, acteur international des services numériques (ESN), délivre des prestations répondant au mieux aux évolutions et enjeux business de ses clients.
Nos 1500 consultants en France relèvent chaque jour des challenges autour de la Digital transformation (Mobility, Security, Client Cloud Consulting, BI-Big Data, Core Business App) et de l'Outsourcing Services (Application management, Service Desk, Cloud Services, Infrastructure Management).
Ils interviennent dans les secteurs de l'Industrie & Pharma, Télécoms & Utilities, Distribution, Banque et Finance, Assurance et Services pour les plus grands clients du CAC40.

Et vous, êtes-vous prêt(e)s à relever le défi ?
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Technicien Informatique Bilingue Anglais H/F.

Rôle :
- Prise en charge des appels, mails (ou autre canal de sollicitation) du Groupe concernant des incidents techniques ou fonctionnels, des demandes de service ou une assistance particulière.
- Analyse et résolution des incidents et demandes de services.
- Suivi et relance des tickets jusqu'à la confirmation de résolution en cas d'escalade.
- Suivi et relance des demandes de services et des demandes d'interventions.
- Gestion des commandes/ relation avec les fournisseurs.
- Participer à l'installation et / ou la configuration de postes de travail et smartphones.

Profil recherché

Principales compétences métier attendues :
- Très bon niveau d'anglais.
- Sensibilité aux contraintes des métiers itinérants.
- Ténacité.
- En marge des activités du Helpdesk, Le technicien Helpdesk sera amené à réaliser des missions complémentaires et ponctuelles visant à assurer une assistance technique ou de formation aux utilisateurs.
Exemples : formation à distance des utilisateurs sur rendez-vous en individuel ou collectif.

Environnement technique :
Cible : Windows 10, Lenovo Yoga, Office 365, Smartphone (Iphone 7 ou Samsung S7).
Actuel : Lotus Notes, SAP, SalesForce, Suite Office.
Outil ITSM : Easyvista.

Astreintes éventuelles.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 11/01/2017
Réf : NOR/Support HD FR/AN 17229297

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